Техподдержка
Свяжитесь с нами
Если возникли проблемы, обратитесь по горячей линии или напишите в чат поддержки
Операторы онлайн
Ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ)
Q: Как остановить зарядку, если приложение зависло?
В этом случае воспользуйтесь экраном самой зарядной станции. Нажмите кнопку "Стоп" на дисплее и приложите карту RFID, которой активировали сессию. Если это не помогает, используйте аварийную красную кнопку (Emergency Stop).
Q: Деньги списались, а зарядка не пошла.
Обычно средства просто "холдируются" (замораживаются) банком. Если услуга не была оказана, разморозка происходит автоматически в течение 10-20 минут. Если деньги не вернулись через час, напишите нам в Telegram с номером транзакции.
Q: Машина пишет "Ошибка соединения".
Частая проблема на старых разъемах CHAdeMO. Попробуйте приподнять тяжелый кабель вверх в момент начала инициализации (первые 10 секунд), чтобы обеспечить плотный контакт пинов.